长安欧尚X7:最坏的时代,最温暖的姿态

时间:2020-02-11 来源: 国内新闻

改革开放30年后,中国汽车工业发展迅速。它不再是顾客拿钱去抢汽车的“卖方市场”。现在,该行业正面临严峻的形势。汽车公司正面临生死考验,市场已成为消费者绝对主动的“买方市场”。

想要在买方市场占据领先地位,产品自然要迎合消费者的胃口,这很简单,但许多企业已经失去了“焦点”,因为他们盲目地为目标客户群寻求完美。相比之下,长安欧尚对一群较早在新兴城市成家的人有着敏锐的洞察力,他们冷静、积极,有着高度的家庭责任感。因此,他们被称为“家庭友好型和进取型”。长安欧尚从成立之初就明确以“爱家进取的人”为目标,打造有针对性、差异化的产品。

长安欧尚通过对6000多名“爱家进取的人”样本的深入调查,发现了他们在“多场景使用”、“高可靠性品牌”、“乘坐舒适性”、“情感认同和归属感”等诸多方面的核心需求。为了满足用户的这些需求,长安欧尚已经做好了准备。凭借长安汽车在35年的汽车制造中积累的强大实力,长安欧尚汽车不仅共享长安汽车的“六国九地”研发体系、超越合资品牌的质量保证体系、中国最严格的测试和验证体系,以及世界领先的精益制造和供应体系。它还充分利用长安汽车智能“北斗舒天计划”等前沿技术领域的成就,确保产品的高质量。其中,长安欧尚汽车的所有技术技能都来自长安,三大部件充分共享长安汽车最成熟、最先进的系统和组合,拥有先进的技术技能。长安欧尚X7采用长安汽车的蓝鲸动力系统。底盘是在不损失合资企业的情况下安装的。价格在77,700元到117,700元之间是惊人的。它可以被视为人们买得起的高品质汽车的典范。

为了贯彻“以顾客为导向”的企业理念,长安欧尚甚至让顾客成为工程师,参与汽车制造和研发的全过程。例如,在长安欧尚X7的开发中,长安欧尚汽车邀请了375名客户参加“超级测试员”活动。根据客户的需求,满足家庭车辆的特点,在驾驶过程中拥有更稳定的驾驶体验,通过快速响应和科学计算,有针对性地设计和调整底盘,从而实现同档次唯一灵活的副车架。

也许更令人惊讶的是,长安欧尚在人民大会堂举行的会议完全是为了顾客,把会议变成长安欧尚用户的“群体建筑”,帮助他们实现梦想和荣耀。这也是长安欧尚“以顾客为导向”理念的深刻体现。

尊重和礼貌涵盖了汽车的整个周期,因此用户可以放心地追求他们的梦想。

有句广为流传的说法是经销商卖车赚不到多少钱,所以他们求助于售后部门来赚钱,甚至以汽车保修为条件“强迫”客户去经销商的售后部门维修。因此,用户和经销商之间的关系一直非常紧张,从以前的车到现在的车都害怕被困。这种情况显然与“以顾客为导向”背道而驰。为此,长安欧尚选择了一条少人行走的道路,即“客户管家”模式首次引入行业,服务贯穿于客户“选择、购买、使用、维修、更换”车辆的整个生命周期。

对于新上市的长安欧尚X7,长安欧尚推出了汽车购买无忧和汽车使用无忧计划,其中包括三个礼遇:更换礼物、额外购买礼物和财务礼物。在无忧汽车计划中,成功预订长安欧尚X7的客户可以选择成为欧尚风格白金会员,并在会员有效期内享受5份免费体贴的礼物。其中,99.9%的汽车零部件没有最后期限和无限里程是终身保修和“双免”免费政策

在长安欧尚品牌客户之夜和长安欧尚X7上市大会上,长安欧尚向来自全国各地的媒体和用户做出了五项承诺:确保透明的销售和服务价格,绝不提价或捆绑销售;确保车辆交付和服务维护时间的标准化;确保新车交付时处于最佳状态,并保证备件的原始质量。确保店内咨询将立即得到回复,在线咨询将迅速得到回复,一般投诉将在1天内得到解决。确保专业服务和热情接待。可以说,每一项承诺都是为了解决过去用户在购买汽车和车辆过程中的“痛点”,从而减少与用户的关系。事实上,随着“会员制”的引入,用户更像长安欧尚的家人,时刻感受着家庭的温暖。

Summary

也许很多人不明白为什么长安欧尚在汽车行业已经如此惨淡的时候,费时费力地率先推出了这么多体贴的服务项目。事实上,答案就在于此。由于汽车行业消费环境的巨大变化,成立仅一年多的长安欧尚作为“后来者”自然承受着更大的压力。现有用户能否转变为终身用户并“分离”出更多的客户至关重要。长安欧尚的“温暖”显然在用户心中,不仅成为汽车行业的暖流,也帮助长安欧尚迅速成长为行业的新玩家。

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