打磨精品云产品 优音通信为中小企业赋能

时间:2020-01-26 来源: 金融理财

在2019中国国际信息与通信展览会上,尤因通信也亮相了“5G出版主战场”,并为尤因通信推出了一系列云服务产品,以期有效解决5G网络商业化后企业当前或面临的通信管理问题。通信技术与云计算和人工智能的结合日益深化。作为一家已经深入培育企业级市场14年的老牌通信服务企业,面对云和智能通信服务,尤因通信如何打造新优势?11月1日,尤因通信业务发展中心渠道总监黄宇和首席技术专家戴相兵接受记者采访。

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14年来一直在构建轻量级标准化云服务

尤因通信。目前,活跃在线用户数量已超过30万,许多定制服务客户保持了长期合作。尤因通信根据客户不同的生态和不同的行业进行细分,从而在企业界创造出独特的通信服务。

黄宇说:“5G技术给通信行业带来了更多的发展可能性。面对新的市场和机遇,尤因通信凭借其在企业通信领域的独特优势,不断进行技术改进和产品创新。系统迭代尤因热线、尤因云运营商、尤因电话会议、尤因短信、尤因云客服、移动云席位等产品,将尤因产品系统升级为适合5G的新产品。”

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产品和技术升级的方向,尤因专注于云服务。

“2019年,我们已经与阿利云(与美甲)、用友云、京东云、浪潮云、航天云网络等提供云服务的大型平台合作。”黄宇说道。

戴相兵说:“人与人之间的联系更加扁平和分散,企业通信以多种方式支持这种联系。这促使我们研究非常轻量级的应用。例如,当我们在某个地方定居下来时,我们会尽最大努力制造更轻、更广泛的应用。我们看到通信云是大势所趋,因此我们拥有所有基于知识产权和基于云的服务。乌云密布后,我们的产品取得了突破性进展。从以前的专业设备到现在,我们完全依赖于通用电脑服务器。三年前我们已经放弃了所有的软件产品。当前的产品是纯软服务,部署在云上。”

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premium mobile cloud seat是典型的轻量级应用。戴相兵表示,目前运营商提供的呼叫中心外包服务正在“重新申请”。它的一般配置是电脑加电话,由专业服务人员接听电话,然后输入客户想要的信息。“我们提供的轻型座椅只能由手机提供服务,您的座椅服务人员可以是普通员工,而不是专业人员。尤因的云服务可以提供这种管理方法来解决您的服务问题,因此面临它的企业集团已经扩大了很多。”

现在有很多公司在做云服务。互联网公司包括阿里、腾讯、百度、京东等,所有这些公司都在云上“扔钱”。“尤因通信多年来在企业级通信市场的积累让我们清楚地看到,中小企业的通信需求明显不同于其他企业。通过进入这些云平台,我们提供标准化的产品和服务,这也是云服务公司的重要补充,因此云平台也欢迎我们。”戴相兵表示,“我们也在与每一家已经落户的云服务公司合作,根据他们的关注点抛光一些产品,以满足云平台的需求。我们的方向是将我们已确定的产品转化为优质产品,并服务于一个统一的客户群。”

提供融合方案以降低应用成本

与基础电信运营商提供的服务相比,语音通信对中小企业来说更加灵活和“方式”。

黄宇说:“我们与运营商有合作关系,因为我们需要通过运营商的线路提供服务,但不同的是我们提供的服务是集成的。习俗

尤因通信今年在平台定制和个性化开发方面取得了长足的进步。“例如,我们今年在壳牌搜索方面进行了合作。壳牌搜索有很多很多供应商。这些供应商有不同的接口。我们需要主动与壳牌搜索供应商逐一联系,最终提供标准化服务。”黄宇说:“我们花了3到4个月完成这个项目,这也是我们在产品和未来发展趋势上的突破。”

在集成人工智能的创新应用中,尤因通信已经处于领先地位,并为战略合作伙伴带来了实际利益。

例如:尤因通信和爱玲玲联合打造了“智能热线电话”产品,丰富了打钉的通信功能,使打钉在原有办公电话和智能云客户服务的基础上形成了一套完整的客户服务沟通桥梁。尤因通信将通信能力与承载能力系统相结合,与车载应用系统接口,定制解决方案,承担客户呼叫服务等。尤因通信还与HKUST迅飞合作,为公安系统提供智能服务。

利用人工智能提供智能服务仍处于试验阶段。戴相兵说,尤因试图为企业提高工作效率和降低运营成本,但目前的挑战是深入计算,如如何让记录自然形成知识地图。在人工智能实施的现阶段,这项工作依靠商业专家的专业知识来构建知识地图,而很少有专家对中小企业的商业特征进行研究。

“我们正在谨慎推进,努力做到尽可能聪明,并努力降低劳动力成本。在这个阶段,不可避免地要从智能服务转向手动座椅。我们将跟踪人工智能的发展,以提高我们产品的效率和服务能力。”戴相兵说。

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