搜狗分身技术落地新突破 虚拟客服首次实现深度互动服务能力

时间:2020-01-31 来源: 社会新闻

近日,搜狗与平安普惠联合推出了全球首个人工智能复合互动客户服务。这项人工智能客户服务已在平安普惠应用上推出,为用户提供智能贷款咨询服务。这也是搜狗繁忙的技术首次涉足金融领域。与领先的金融企业携手,共同推进金融服务升级。

高效率和专业难度相结合,智能化转型迫在眉睫。

金融业关系到每个人的财产安全,因此每天都会面临客户的各种咨询,这也要求金融机构设立一系列客户服务岗位,对用户提出的疑问给予专业及时的反馈。然而,在付出高昂的人工成本后,手工客服在处理重复性工作时的疏忽和低效是不可避免的,这也成为了业界长期以来备受批评的痛点。

为了给客户一个满意的服务体验,金融业长期以来一直引入自动应答机器人,试图用稳定可靠的机器来克服现实生活中客户服务的缺陷。然而,机器客户服务和人工客户服务的专业能力之间仍有很大差距。在实际应用中,他们要么不能就客户多样化的财务需求进行灵活的互动对话,要么由于僵硬和冷淡的互动而降低用户体验。

搜狗人工智能赋予金融业深度互动能力

这次,搜狗人工智能互动客服进一步提升了人工智能通过人工智能技术与用户进行深度互动的能力。例如,当用户有借款需求时,人工智能客服可以提供在线智能借款咨询服务,介绍他们需要的服务内容和形式,主动向用户提问,了解对方的借款情况,从而进行风险评估等一系列操作流程。

这种行业领先的深度交互能力使搜狗人工智能客服具备与现实生活客服相同的服务能力。它不仅能有效解决各种金融客户服务问题,还能改善用户的良好印象,优化金融业的智能化水平,提升金融领域的服务水平。

多领域成功登陆搜狗双成员技术促进社会知识化转型

此前,搜狗利用双成员技术成功打造了“人工智能复合锚”和“人工智能虚拟法官”,分别在媒体领域和司法领域取得成功,并走向国际舞台。可以说,搜狗在人工智能技术的应用和登陆方面拥有足够的实战经验。这种对金融业的延伸和人工智能交互式客户服务的引入也赢得了国内领先的金融行业公司平安惠普的积极认可。这标志着金融领域“搜狗忙碌”技术的一系列突破,该技术注重安全性和可靠性。它强调搜狗已经在人工智能领域拥有自己的核心技术。

这一系列在不同领域的成功尝试证明,搜狗的二重身已经具备了相对成熟的技术手段。未来,除了金融、媒体、法律和知识产权娱乐,搜狗二重身技术还将开辟新的领域和场景,通过提供个性化解决方案赋予不同行业权力,用科技加速智能生活的到来,推动社会智能的转型。

我相信,在搜狗人工智能技术的祝福下,未来的人机交互将告别纯粹的机器语音传输,通过与图像等形式的结合,声音将与特定的图像相联系,从而使人机交互更加真实、智能,让技术深入参与日常生活,让每个人都能享受到技术带来的便利。

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